Politique de remboursements et de retours

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@eco-urbain.com en mentionnant votre numéro de commande.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les articles retournés qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas remboursés.

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@eco-urbain.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
2. Validation du Retour : Nous vous enverrons une confirmation de retour avec un formulaire à remplir et l’adresse de retour.
3. Expédition du Retour : Vous devrez nous retourner les articles dans leur emballage d’origine, accompagnés du formulaire de retour, dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
4. Frais de Retour : Les frais de retour sont à notre charge si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l’article retourné. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Échange

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous conseillons de retourner l’article concerné pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Exceptions

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.

7. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@eco-urbain.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous nous engageons à vous fournir un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :

• Eco Urbain Shop
• Kirchstrasse 11, 73730 Esslingen am Neckar
• Email : contact@eco-urbain.com
• Téléphone : +4917670848122