ADRESSE DE LIVRAISON

Les produits sont livrés à l’adresse de
livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Pour les
retours de colis NPAI, non réclamé, adresse incorrecte, les erreurs commises
sur la saisie de l’adresse de livraison seront facturées à la charge du client.
Dans le cas d’une commande en attente de réapprovisionnement, toutes
modifications sur l’adresse de livraison devra nous parvenir par email via le
formulaire de contact.

RECLAMATIONS

Toute réclamation non effectué dans les
règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en
compte et dégagera ourpodium.com de toute responsabilité vis à vis du
consommateur.

DÉLAI DE LIVRAISON

Les délais indiqués sont des délais
moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison.
Délai moyen compris entre 2 et 14 jours ouvrables. La livraison est ensuite
faite en 48 h au départ du colis (sous réserve de retard du transporteur). Nos
préconisons un délai maximal de 20 jours après votre commande pour envoyer
votre colis. Au delà de ce délai, Nous vous proposerons un avoir; vous pourrez
demander le remboursement par lettre simple ou email.

DÉLAI EXCEPTION

En cas d’articles livrables à des dates
différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé
sur le délai le plus long. ourpodium.com se réserve toutefois la possibilité de
fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et
d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. ourpodium.com ne pourra
être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement. Toute
commande non expédiée dans les 30 jours suivant la commande est annulée sauf
stipulation contraire et annoncée dans l’offre de vente. En cas de retard, un
mail vous sera adressé.

FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

La formulation de cette réclamation auprès de ourpodium.com devra être
faite à notre siège par lettre recommandée avec AR ou en renvoyant directement
le paquet ainsi que vos explications sur le formulaire « bon de retour ».

DOMMAGES TRANSPORT ET RESERVES A LA LIVRAISON

Nos colis remise contre signature sont
expédiées systématiquement avec une assurance qui couvre la perte ou les
dommages dûs au transport. Pour que cette assurance puisse fonctionner en votre
faveur il est absolument impératif de respecter les consignes suivantes, sans
quoi aucun recours n’est possible.

ERREURS DE LIVRAISON

A réception de votre commande, nous vous
recommandons de vérifier la conformité de votre commande et d’informer
ourpodium.com le cas échéant, toute anomalie la concernant, et ce sous 72
heures pendant les jours ouvrables, le mardi suivant pour une réception le
Samedi. Passé ce délai, ourpodium.com ne saurait être tenue responsable d’une
livraison non-conforme. La formulation de cette réclamation auprès de Notre
Podium devra être faite à notre siège par lettre recommandée avec AR ou en
renvoyant directement le paquet ainsi que vos explications sur le formulaire «
bon de retour ». Toute réclamation non effectué dans les règles définies
ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et
dégagera Notre Podium de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

LE COLIS VOUS PARVIENT PAR LA POSTE :

En cas d’avarie visuelle grave, refuser
le colis. En cas d’avarie visuelle légère, accepter le colis, l’ouvrir devant
le Préposé, constater les dégâts ou manquants et demander au Préposé d’établir
un « constat de spoliation de dommages ou avaries ». Dans tous les cas de
figure prévenez nous immédiatement. Important : Si le colis est abîmé et pour
ne pas ralentir la procédure, surtout ne le refusez pas mais ayez recours à la
procédure de réserves décrite ci-dessus. Il va sans dire que ces
recommandations s’appliquent tout particulièrement aux livraisons de
marchandises fragiles. Nous attirons votre attention sur le fait que les
réserves doivent être respectées scrupuleusement. Contrôle attentif de la
marchandise livrée. Réserves précises et détaillées sur le bordereau du
transporteur. Confirmation par lettre recommandée au transporteur dans les 48h.
Nous adresser le double de la lettre faite au transporteur.

LE COLIS VOUS PARVIENT PAR TRANSPORTEUR

En cas d’articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur
disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. ourpodium.com
se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La
participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour
un seul envoi. ourpodium.com ne pourra être tenu responsable des conséquences
dues à un retard d’acheminement. Toute commande non expédiée dans les 30 jours
suivant la commande est annulée sauf stipulation contraire et annoncée dans
l’offre de vente. En cas de retard, un mail vous sera adressé.

En cas de non respect
de ces consignes la garantie transport ne pourra pas fonctionner et aucun
recours ne nous sera possible auprès du transporteur. Votre signature sur le
bordereau de livraison décharge systématiquement le transporteur de toute
responsabilité. Aucun dédommagement et aucune réparation ne seront possibles,
le coût du préjudice sera intégralement à votre charge.